Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия розничной купли‑продажи мебели и аксессуаров через интернет‑магазин opera-office.ru.
1.2. Акцептом оферты является подтверждение заказа в переписке/по телефону и/или оплата счета. С момента акцепта договор считается заключенным на условиях настоящей оферты.
1.3. Оферта адресована физическим и юридическим лицам на территории РФ. Продавец вправе изменять условия оферты, при этом изменения не распространяются на уже подтвержденные заказы.
Термины
2.1. Продавец — владелец интернет‑магазина opera-office.ru (реквизиты указываются в конце документа).
2.2. Покупатель — дееспособное физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на Сайте/по телефону/по электронной почте.
2.3. Сайт — совокупность веб‑страниц по адресу opera-office.ru.
2.4. Товар — мебель и аксессуары, представленные к продаже на Сайте, в каталоге и спецификациях.
Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать, а Покупатель — принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты.
3.2. Характеристики Товара определяются карточкой на Сайте и/или спецификацией к счету. Допускаются технологические отклонения оттенков/размеров в пределах норм производителя.
3.3. Изображения на Сайте носят иллюстративный характер; окончательные отделки, ткани, фурнитура и комплектация фиксируются в спецификации.
Оформление заказа
4.1. Заказ оформляется на Сайте, по телефону или по электронной почте менеджера. Продавец вправе запросить ФИО/наименование, контакты, адрес доставки, реквизиты (для юрлиц/ИП).
4.2. После обработки заявки Продавец направляет счет и спецификацию с указанием ассортимента, цен, сроков поставки и услуг.
4.3. Заказ принимается в работу после согласования спецификации и получения предоплаты/гарантии оплаты согласно разделу 5.
Цена и порядок расчетов
5.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ и носят информационный характер до выставления счета. Окончательная стоимость фиксируется в счете/спецификации.
5.2. Онлайн‑оплата на Сайте недоступна. Доступные способы оплаты:
— для физлиц: наличный расчет в шоу‑руме/офисе, оплата курьеру по согласованию, банковский перевод по счету;
— для юрлиц/ИП: безналичный расчет по счету.
5.3. Размер предоплаты: от 30% до 80% в зависимости от наличия на складе, индивидуальных отделок и/или производства под заказ. Остаток — до отгрузки или при получении (если согласовано).
5.4. Счет действителен 3 календарных дня, если иное не указано в счете.
Сроки и условия поставки
6.1. Сроки поставки зависят от наличия, производственного цикла и логистики и подтверждаются менеджером в заказе.
6.2. Доставка рассчитывается индивидуально по маршруту, объему, габаритам и условиям доступа; стоимость и сроки указываются в счете/спецификации до оплаты.
6.3. Доставка осуществляется до подъезда/склада Покупателя силами Продавца или партнерской службы. Передача Товара подтверждается накладной/УПД/актом.
Подъем и сборка
7.1. Подъем и сборка не включены в стоимость доставки и рассчитываются отдельно с учетом этажности, наличия лифта, габаритов и сложности монтажа.
7.2. Стоимость работ фиксируется в заказ‑наряде/спецификации до начала работ.
7.3. Покупатель обязан обеспечить доступ в помещение и условия для монтажа согласно рекомендациям Продавца.
Приемка Товара
8.1. При получении Покупатель проверяет целостность упаковки, внешний вид, комплектацию и количество, после чего подписывает товаросопроводительные документы/акт приемки.
8.2. Выявленные несоответствия фиксируются в акте с участием представителя службы доставки/сборки и незамедлительно сообщаются Продавцу.
Гарантия и сервис
9.1. Общий гарантийный срок — 1 год с даты передачи Товара Покупателю, если иной срок не указан производителем в документах на изделие.
9.2. Гарантия распространяется на производственные дефекты при условии правильной транспортировки, сборки и эксплуатации согласно инструкциям.
9.3. Не являются гарантийными случаями: механические повреждения, следы неправильного монтажа, воздействие влаги/температуры сверх норм, естественный износ, изменения внешнего вида, связанные с особенностями материалов.
9.4. В рамках гарантии осуществляется ремонт/замена дефектных деталей либо изделия; при невозможности устранения недостатка — обмен или возврат стоимости в порядке, предусмотренном законодательством.
Возврат и обмен
10.1. Для физических лиц применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
10.2. Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным параметрам, цветам, отделкам и т. п., возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законом.
10.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида, упаковки, комплектности и документов, если иное не вытекает из характера недостатка.
Персональные данные
11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ‑152 и Политикой обработки персональных данных Продавца.
11.2. Передача данных третьим лицам допускается только для исполнения договора (логистика, сборка, бухгалтерия, платежи).
Ответственность сторон
12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Упущенная выгода возмещению не подлежит, если иное не предусмотрено императивными нормами.
12.2. Продавец не отвечает за несоответствие Товара ожиданиям Покупателя, если Товар соответствует описанию и спецификации.
Форс‑мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор), подтвержденных компетентными органами, на период их действия.
Порядок разрешения споров
14.1. Претензионный порядок обязателен: срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с даты получения.
14.2. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца с применением права РФ.
Заключительные положения
15.1. Оферта действует бессрочно до ее отзыва/замены новой редакцией на Сайте.
15.2. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность оферты в целом.
15.3. Текст оферты, спецификация, счет, заказ‑наряд на работы и товаросопроводительные документы являются неотъемлемыми частями договора.